4月6日，聊城市第四人民医院心身医学科病房收到一封来自患者家属的感谢信。感谢信的内容温情又动情，让医护人员感受到了患者及家属的认可、鼓励和感激之情。

　　陈巧梅老人，女，今年87岁高龄，患有高血压病史11余年，虽年事已高，但平日身体尚可，生活能够自理。2021年1月份，老人无明显诱因地出现四肢乏力、双上肢持物不稳，双下肢有沉重感，易感疲劳，严重时需人搀扶，伴有耳鸣、嗳气，还常常感到心烦、心乱，坐立不安，入睡困难且夜眠质量较差，经常一夜醒很多次。2个月以来，在病情影响下，老人的健康状况每况愈下，不仅生活无法自理，每天的心情也变得非常糟糕，纵然有儿女的陪伴照顾，却还是常常唉声叹气。儿女们对老人十分担心，带老人前往当地医院就诊，接受了“阿普唑仑、喹硫平”等药物治疗，可治疗一段时间后发现效果欠佳，老人病情非但没有好转，反而上述症状愈加严重，还出现了下肢浮肿的新症状。为求系统治疗，她的儿女们经多方打听，几经辗转地将老人送入聊城市第四人民医院进行诊治，被门诊拟“脑梗死，躯体化障碍”收入心身医学科病房。

　　住院后，病房主任张国鲁带领医护人员对陈老进行了全面细致地检查，他们发现老人不只有脑梗死、高血压等躯体方面的疾病，还存在严重的焦虑抑郁情绪，经过全面评估，单靠常规的药物治疗并不能达到较好的治疗效果，必须配合心理疏导等非药物治疗手段对老人的情绪进行安抚，才能在治疗老人躯体疾病的同时更快地达到帮老人稳定情绪、改善睡眠的效果。张主任根据老人病情从药物治疗结合非药物治疗两方面入手制定出最合适的治疗方案，并将其病情、诊断、治疗、预后及用药可能出现的药物副作用及治疗中可能出现的风险详细地告知给了陈老的儿女，取得了儿女的理解和积极配合。除了每天细心观察陈老病情变化不断对治疗方案进行调整，对陈老的生活起居进行精心照顾，病房医护人员还会每天轮流陪陈老聊天解闷，为其进行心理疏导，经过1个月的精心治疗护理，陈老的病情最终稳定下来并渐渐好转，睡眠质量得到很大改善，不再唉声叹气，脸上也逐渐看到了笑容，日常走动也不再需要家人搀扶。看到母亲的病情好转，儿女们惊喜万分，对心身医学科病房全体医护人员认真负责、热情周到的医疗服务感动不已，在接老人出院那天，她的儿子激动地送上了这封洋洋洒洒千余字的感谢信，以表达他们全家对病房全体医护人员深深的感谢。

　　“此刻作为患者的家属，我怀着激动的心情表达对贵院的无限感激。”患者陈巧梅的儿子表示，“在我母亲住院一个月的日子里，张国鲁医生用他无私的爱心和高尚的医德为母亲解除了痛苦，他的言行举止诠释着当代医生的职业操守和医道本色。在母亲住院期间，心身医学科病房尽力满足我们的需求，每当母亲病情有什么变化时，张医生和医护人员总是及时耐心地与我们沟通，详细讲解病情及治疗方案，减轻我们的心理压力。随着母亲的病愈，我们心里有说不出的对医护人员的感激。今天我的母亲就要病愈出院，在此我特代表全家对于院长、张医生及全体医护人员表示最衷心的感谢!同时，还要感谢医院领导，感谢你们为人民培养出优秀的医疗队伍。”

　　这是患者及家属发自心底对医护人员的评价，能如此深得患者的心，心身医学科病房的医护人员坦言并没有特别去做什么，这些只是她们的工作，是她们应尽的义务。医护人员每天的工作既多又琐碎，但他们依然用自己的爱心，去尽力照顾好每位患者，去温暖每一个被病痛折磨的身躯，用行动诠释着“白衣天使”的意义。

　　心身医学科病房在医院“服务能力提升专项行动”系列活动的带动下，不断提升医疗服务质量，结合科室患者的特点，医护人员从人文关怀入手，多询问、多了解、多解释、多帮助，与患者进行沟通互动，带给了患者无尽的温馨，也让患者感受到家的温暖，充分提升了患者的就医体验，患者满意度持续上升。