优质服务提升，聊城市四院门诊在行动

文章来源：聊城市第四人民医院宣传信息处

日期：2019-07-11

作者：聊城市第四人民医院网络科

自2019年4月份开展“解放思想大讨论”活动以来，“如何改善服务理念，提升服务品质”一直是聊城市第四人民医院各科室关注的重点，医院门诊办也从多角度出发，开展了系列细节服务，提升服务质量和病人就医体验，目前已初现成效。

为让患者获得更精确、高效、便利的医疗服务，门诊办积极推进信息化建设，优化门诊流程，全面推行预约式诊疗。患者可提前一周与导医台预约就诊时间，在预约时间到医院就诊，并由专业导医引导就诊、检查，减少患者等待时间，真正做到在预约、就诊、检查等各个环节给患者提供便捷、贴心的服务。并且门诊办的诊疗全程都贯穿“让医学更有温度”的理念，从疾病、心理、生活方式等各个方面给患者以关注与指导，实现医患零距离、服务零距离。

为让患者真切感受到以人为本的人性化服务，医院门诊办在服务细节上做出多项优化：

就诊环境方面，门诊办负责人每天对各楼层的卫生状况、就诊秩序以及自助机的摆放位置、分诊叫号系统的运行状况等进行巡查，并仔细叮嘱导医导诊人员维持候诊秩序，保护患者隐私，做到“一医一患一诊室”，为患者提供优质服务。

门诊设施方面，为方便患者就诊，门诊办还提供一系列便民设施，如免费提供老花镜、饮用水、一次性纸杯、笔、纸、充电器、雨伞等服务，免费为患者提供轮椅、平车等。

导医导诊服务方面，门诊办定期开展文明礼仪培训，规范服务用语及行为，导医护士及志愿者，每天为患者讲解就诊流程，指导患者就医，协助患者办卡、充值、自助打印检验报告，维持各诊区秩序，疏导分流患者，控烟及劝导不文明行为，收集建议，改善医疗服务。导医导诊人员和志愿者搀扶、轮椅接送诊以及引导就诊等服务，合理分诊，避免候诊过久，主动为老、弱、孕、残的候诊人员递上一杯热水，聊上几句话。帮助老年患者填写信息、办卡、引导患者到相应诊室就诊，免费为患者提供健康教育资料并做好宣教工作，在优化服务措施，创新服务理念上狠下功夫，多措并举改善患者就医体验。

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