2026年10月15日，为进一步提升妇联干部、婚姻家庭辅导骨干、“巾帼法律明白人”“爱心妈妈” 等一线服务力量接访处置与心理帮扶实务能力，更好应对家暴、校园欺凌、性侵等复杂维权个案，在聊城市家庭家教家风建设能力提升专题培训班上，聊城市第四人民医院心理治疗师张蒙带来《用心倾听、用爱守护—— 妇联接访技能提升》专题课程，为参训学员送上专业心理业务指导。

　　课堂上，张蒙结合妇联接访工作真实场景，围绕接访中的心理学应用、特殊案件处置要点、工作者自我防护三大模块展开讲解。她指出，妇联接访承担着收集信息、疏导情绪、推动问题化解的重要职能，倾听、共情、提问、澄清、面质、积极关注是一线工作人员必备的心理工作技能。针对来访群众情绪失控的不同程度，课程分享了5‑4‑3‑2‑1 感官接地法、呼吸调节等实操情绪平复技术，帮助接访人员快速稳定来访人员情绪，建立安全信任的沟通关系。

　　针对家暴、校园欺凌、性侵等高频特殊维权案件，张蒙老师结合创伤后应激障碍相关知识，讲解安全化、现实定向、躯体稳定、转介准备四步现场处置方法。在家暴处置上，强调做好安全分级评估，杜绝“为什么不离开” 等二次伤害式提问，充分理解受害者矛盾恐惧心理；面对校园欺凌，区分不同年龄段青少年特点开展安全感重建与自尊修复；针对性侵危机干预，着重讲解证据保留、医疗保障、叙事访谈等工作原则，避免反复追问细节造成二次创伤，为基层处置特殊个案提供清晰实操指引。

　　课程同时关注一线工作人员心理健康，提醒大家要持续夯实专业知识，善用同辈督导、专业督导做好情绪代谢，在服务群众的同时做好自我保护，保持良好工作状态。