2026 年1月28日，聊城市第四人民医院心理健康服务中心心理治疗师王秀珍应邀为高新区妇联基层工作人员开展了以 “用心倾听、用爱守护” 为主题的婚姻家庭技能提升培训。此次培训旨在提升基层妇联工作者的接访能力，更好地应对妇女儿童权益保护中的各类问题，为辖区内妇女儿童筑牢权益保障防线。

　　王老师结合丰富的临床经验，从接访中的心理学应用、特殊案件处置要点以及工作者自我防护三个维度展开讲解。在接访的心理学应用方面，王秀珍指出接访的核心任务包括收集信息、缓解情绪和解决问题。她重点介绍了倾听、共情、提问、澄清、面质和积极关注等关键技能。针对不同强度的情绪，她还分享了相应的平复技术，如高强度情绪下可采用接地技术，中低强度情绪则通过倾听、共情等方式干预。

　　特殊案件处置是本次培训的重点内容。王秀珍解析了创伤后应激障碍(PTSD)的表现，包括过度警觉、情感麻木和反复闯入性记忆等，并提出了现场应对四步法：安全化、现实定向、躯体稳定和转介准备。对于家暴、校园欺凌、性侵案件等特殊案件的处理办法，进行了详细解答。

　　在工作者自我防护部分，王秀珍老师则强调要定期更新法律知识以提升专业能力，同时通过同辈支持、专业督导和情绪管理等方式做好情绪代谢管理，保障自身心理健康，以便更持久地投入妇女儿童权益保护工作。

　　参训的妇联基层工作人员表示，本次培训让他们掌握了更多专业的接访技巧和特殊案件处置方法，将把所学知识运用到实际工作中。